新买的空调，因为一个螺母坏了，通风节能效果不好。但是厂家却以不是原装螺母为由，拒绝免费更换。
张女士8月5日在高港区某大商场四楼买了一台空调，第二天，商场人员负责上门空调安装并交付使用。8月11日，空调的制冷效果突然变差了。张女士打电话给商场，商场提供了号码，让张女士找厂商维修点。
8月12日，厂商维修点派人查看后发现，空调主机与制冷管道的连接螺母坏了，由于不密封，管道漏气，所以导致空调制冷效果不好。但是厂商维修人员却拒绝免费为张女士更换空调螺母，理由是“坏螺母不是厂家的原装螺母，更换后无法找厂家报销。”
张女士再次找到销售此空调的商场，但商场又把事情推给厂家。
口岸工商所工作人员了解情况后，与张女士一起找到商场。商场负责人表示，可能是商场安装人员未用原装螺母而出现这样的问题，所以同意免费为张女士负责维修，并现场向张女士道歉。