据南航明珠俱乐部准确消息：在经历11年蓬勃发展后，截至目前，南航明珠俱乐部会员总人数已超过700
万，会员分布遍及全球。近年来，为提升整体品牌竞争力，南航正透过不同服务触点满足商旅人士的出
行需求，致力于打造随心商旅、提升精英会员服务体验，并提供丰富的增值服务。每一个环节都体现出
南航人不断追求创新的服务理念。（铭万）
　　入会多途径：一线推介+电子渠道
　　700万会员如何发展？途径多多。首先南航一线员工功不可没——在南航直属售票处、机场现场服务
中心、南航飞机客舱内都备有《入会申请表》，一线员工会借各种可能的机会向旅客推介明珠俱乐部。
旅客也可通过致电南航销售服务热线95539电话申请入会。此外，方便又高效的网上入会已成为众多旅客
加盟南航明珠俱乐部的主要手段。近日，明珠俱乐部更推出手机短信入会功能。网上和短信入会的旅客
还可选择易记易用的手机号做会员卡号，从而在航班发生变更等情况时第一时间获得通知，同时及时获
得南航推出的新服务信息等。（铭万）
　　会员双增值：服务价值+会员价值
　　如何让500万、600万、700万不仅仅是个好看的数字？明珠俱乐部很清醒：关键要真正为会员提供
优质的服务。
　　近年来，明珠俱乐部关注商旅人士出行需求，推出了一系列丰富的增值服务。2009年，明珠俱乐部
更通过明珠快讯、明珠网站等自有渠道大力推广95539、B2C直销促销产品：如“南航携手钻戒950，三
重好礼等你拿”活动、“95539电话支付购票四重奖”活动等，努力抓住有价值的会员群体，让其成为南
航稳定的常客。考虑到高端群体中有一部分人每到年底会为了金/银卡的保级而烦心，俱乐部推出了精英
晋级计划，为金银卡继续享受精英优惠和服务提供帮助。南航销售服务热线95539除了让会员可轻松实现
与南航全方位的沟通互动外，还特别为会员推出了多种超值体验套餐。（铭万）
　　高端客户在收入比重及贡献方面都是航空公司维护的重头戏，今年明珠俱乐部以此为转型突破口，
从数据库营销的角度将高端旅客的服务及营销工作剥离出来，协调内部各接触点迈出了服务营销一体化
的步伐，框定高端旅客群体，主动登门发展。并通过高端旅客服务系统识别高端会员并为其提供空地一
体体质服务，提升精英会员服务体验，打造高端服务品牌。
　　目前，明珠俱乐部与12家银行、9家世界酒店集团及旗下上万家酒店缔结合作伙伴关系，还与租车、
移动通讯、旅行网……等跨行业合作，不断推出优惠活动，为会员里程累积提供多种渠道，享受更多优
惠。
　　以客户为导向，服务与营销相结合，打造高端服务品牌，700万，是一个里程碑，也是一个崭新的开
始。（铭万）